Vähennä tukikustannuksia ja tarjoa asiakkaillesi enemmän tukea
Asiakkaiden kouluttamisessa ei ole kyse vain yleisön osallistamisesta, vaan myös toimintojen tehostamisesta ja kustannusten säästämisestä. Investoimalla asiakkaidesi kouluttamiseen räätälöityjen koulutusratkaisujemme avulla voit pienentää merkittävästi asiakastukikulujasi ja parantaa samalla asiakastyytyväisyyttä kokonaisuudessaan.
Miksi asiakaskoulutukseen kannattaa investoida
Nykypäivän nopeatempoisessa liiketoimintaympäristössä hyvän asiakastuen tarjoaminen on ratkaisevan tärkeää uskollisuuden ja kestävän kasvun kannalta. Asiakkaiden ongelmiin vastaaminen vasta niiden ilmaantumisen jälkeen voi kuitenkin kuormittaa tukitiimiäsi ja johtaa tyytymättömiin asiakkaisiin. Me Skillhabitilla kannatamme ennakoivaa lähestymistapaa asiakaskoulutukseen – koulutus on keino voimaannuttaa asiakkaita ja tehostaa toimintoja. Tässä lähestymistavan etuja:
Vähentynyt tukipyyntöjen määrä
Kun asiakkaat ovat hyvin perillä tuotteistasi ja palveluistasi, he kohtaavat harvemmin ongelmia tai tarvitsevat apua.
Nopeampi ongelmanratkaisu
Koulutetut asiakkaat pystyvät ratkaisemaan pienet ongelmat itse, mikä vähentää tarvetta pitkään asiointiin tukihenkilöstön kanssa ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Asiakastuen käytön väheneminen
Kun asiakkailla on käytössään kattavat koulutusresurssit, he ottavat harvemmin yhteyttä asiakastukeen avun saamiseksi.
Paremmat itsepalveluvaihtoehdot
Tarjoamalla koulutusmateriaalia, kuten oppaita, usein kysyttyjä kysymyksiä ja tietopankkeja, annat asiakkaille mahdollisuuden löytää vastaukset kysymyksiinsä itsenäisesti.
Parempi tuotetietous
Koulutetut asiakkaat ymmärtävät ja hyödyntävät tuotteidesi ja palvelujesi ominaisuuksia paremmin. Tämä johtaa siihen, että tuotteet osataan ottaa paremmin käyttöön ja perustoimintoihin liittyvät tiedustelut vähenevät.
Me Skillhabitilla ymmärrämme ennakoivan asiakaskoulutuksen merkityksen tukikustannusten alentamisessa ja toiminnan tehostamisessa. Räätälöitävillä verkkokurssiratkaisuillamme voit kouluttaa asiakkaitasi, mikä vähentää tukipyyntöjen määrää, antaa enemmän itsepalveluvaihtoehtoja ja parantaa tuotetietoutta.
Skillhabit auttaa parantamaan asiakaskokemusta ja samalla optimoimaan tukitoimintoja.
Olemme keränneet tähän usein kysytyt kysymykset. Vastaus on vain yhden napsautuksen päässä.
Tuetut kielet ovat englanti, saksa, suomi, ranska, ruotsi, norja, hollanti, venäjä, latvia, espanja, puola ja ukraina.
Kyllä, Skillhabit toimii kaikenkokoisilla laitteilla.
Kyllä, työtilaa pystyy mukauttamaan.
Elementtikirjastoamme päivitetään jatkuvasti uusilla elementeillä. Tällä hetkellä tuemme mm. tekstiä, tekstiä ja kuvaa, kuvaa, diaesitystä, hotspotia, videota, ääntä, tiedostoja, yhden vastauksen kysymyksiä, monivalintakysymyksiä ja pohdintakysymyksiä.
Kyllä, kaikkia alustan tietoja säilytetään EU:n alueella ja/tai kokonaan EU:n alueella toimivien alihankkijoiden vastuulla.
Kyllä, voit luoda oman akatemian, jossa voit näyttää ja myydä kurssejasi suoraan asiakkaille.
Kyllä, SCORM-paketteja on mahdollista tuoda versioilla 1.2 ja 2004.
Kyllä, teemme yhteistyötä Stripen kanssa, joka tukee Klarnaa ja muita kansainvälisiä maksunvälittäjiä.
